在砺石导言：肺炎疫情中，零售行业是受疫情影响最严重的行业之一，该行业的线下销售完全暂停。在零售企业抗击疫情的过程中，微信平台上的小程序、企业微信、微信社区等智能零售工具发挥了重要作用，成为众多零售企业“抗击疫情”的最重要武器。与此同时，腾讯也让外界开始清楚地了解其在智能零售领域的巨大前景。

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attachments微信，因其在To C领域的强大功能而为外界所熟知，但这只是微信平台的冰山一角。在其业务的海平面下，To B仍有大量的能力和商机。

在肺炎流行期间，许多企业都受到了疫情的影响，导致员工延误和线下产品销售停滞。微信在帮助这些企业解决疫情带来的业务困难的同时，也很好地展示了其强大的海平面下To B能力，这是外界所忽略的。

其中最突出的是微信等数字办公软件，它解决了企业员工在家办公的问题，受到了外界的高度关注。然而，除了数字办公软件，还有另一个重要但相对被忽视的领域，即微信平台上的小程序，企业微信和微信社区等工具已经成为众多零售企业“抗击疫情”的重要武器。线下销售完全暂停后，这些企业通过微信平台获得了极其宝贵的现金收入。

例如，在此期间，小程序商场的游仙、永辉人寿、钱大妈等生鲜企业的日订单较去年同期明显增加。其中，从除夕夜到每月的第六天，新鲜度极佳的小规模产品的日订单增加了309%，实收交易增加了465%。永辉生活家园福州小项目订单同比增长超过450%，销售额同比增长超过600%。

除了消费者日常生活刚需的生鲜零售，绫致集团、太平鸟、歌莉娅、江南布衣与茵曼等服饰企业也通过微信平台实现了疫情期间业务的止损。

例如，2月1日，灵芝集团网上零售小程序的交易量为141万，2月2日为272万，3月3日为401万，4月4日为431万，5月5日为641万.12天线交易总额超过1亿元，超过了灵芝集团所有其他线上和线下渠道的销售额，成为第一名。太平鸟的品牌矩阵在不同地区轮流使用微信在线会员、社区营销裂变、小节目分发和现场直播，在其一半的暂停门店实现销售，日均零售总额为800万英镑。

美容行业的李岩在全国范围内拥有127家店铺和1000多名美容顾问，也通过微信和微信向用户伸出援手，建立了200个微信社区，并使用实时流来吸收粉末，这不仅稳定了在线表现，还显著提升了在线表现。

在这些零售企业的推动下，春节期间微信对家庭业务的整体订单量大幅增加。据微信官方数据显示，从除夕到2020年7月7日，小程序新鲜果蔬格式的交易量增加了149%，社区电子商务格式的交易量增加了322%。

在爆发之前，微信小程序实际上拥有惊人的交易规模。根据微信最近发布的《2019年微信数据报告》，微信小程序的年交易规模已经超过8000亿元，比去年增长了160%。

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在线零售实际上是腾讯梦寐以求的领域。早在2001年，腾讯创始人马就有了建设包括网上零售在内的“一站式生活服务平台”的战略构想。随着2005年腾讯总裁刘炽平的加入，这一战略得到了澄清。

2005年9月12日，腾讯推出电子商务网站Paipai.com，正式进入电子商务行业。此后，它在2012年完全控制了B2C电子商务网站Yixun.com。然而，经过几年的投资，腾讯的电子商务业务一直未能引领行业。最后，在2014年，腾讯选择将其电子商务业务与京东商城合并，并在京东持有战略股份。随后，先后投资美团电平、杜冰等一批新兴电子商务企业

在此背景下，腾讯于2018年初成立了“智能零售战略合作部”，以腾讯副总裁兼腾讯广告业务负责人林继华为首，推动腾讯智能零售业务的发展。在2018年底的“930转型”之后，智能零售业务被整合到新成立的云和智能产业集团(CSIG)中，并发展成为CSIG的核心业务之一。然而，在对智能零售进行系统思考后，腾讯明确表示，它将不再直接将自己定位为零售公司，而只会利用自己的资源和能力成为零售公司的数字助理，并提供一个工具箱来帮助它们更好地运营。

随着业务的探索，腾讯智能零售逐渐形成了以“微信社区商务小程序商城”为核心的智能零售工具。这些工具有一个共同的特点，那就是基于微信产品在终端用户方面的巨大优势，帮助终端用户建立高度重视的直接终端用户能力。

以著名的餐饮公司Siebel为例。在使用微信之前，西贝使用了另一款知名的办公软件，后来转而使用微信。核心根源是要看到微信连接客户个人微信的差异化能力，这是任何其他办公软件都无法提供的。在这次爆发中，西贝极大地受益于企业微信连接客户个人微信的能力。

1月疫情爆发时，西贝的全国商店服务经理通过微信增加了3万多名顾客。在不能开店的情况下，全国200多名门店客户经理每天通过微信的客户圈和群发功能向消费者传递西贝的相关信息。与此同时，Siebel将在线小程序商城和Siebel微信外卖小程序链接到商店人员信息页面，让消费者轻松找到购买入口，完成在线预订操作，并在疫情期间实现极其宝贵的订单和现金流。服装公司

歌利亚也采用了“企业微信小程序”的工具组合。歌利亚的购物指南将消费者的个人微信添加到企业微信中，然后在客户朋友圈子中发布商品信息，最后引导用户在applet商城进行交易，从而实现在线客户操作的闭环。歌利亚的信息技术主管说:“从2月1日到7日，我们在企业微信上每天销售超过100万元，2月7日高达300万元。微信不仅帮助我们在微信上开展在线业务，还帮助我们有效管理这些销售活动。通过在微信上设置移动商务智能，我们的经理可以每天查看网上商城，并及时跟进和调整市场策略。”

除了“企业微信+小程序”的智慧工具组合，还有很多零售企业将“微信社群”作为疫情期间实现产品销售的主阵地。

例如，Bubugao超市在每个社区都指定了一名领导。领导者在社区中建立微信社区。通过微信社区，领导者可以立即了解和响应用户的需求，并相应地同步和调整商品供应信息。客户可以直接在微信社区下订单。领导者收集订单，并将其发送到仓库，仓库负责提货、包装并向社区统一分发。货物到达后，上校收到货物并将订单发送给用户。

钱大妈甚至将微信社区运作到了极致。每天早上，她都会发布一个链接，来扼杀微信用户群的团购行为，宣传微信用户群的活动，并以超值价格提高用户的再购买率。每天19336000会在团队中每半小时公布一次折扣，根据店内剩余的数量拍照并发布给团队，告知他们要拿走多少包装价格，以便清理库存。微信社区的日常活动将通过发送天气预报、当地新闻和晨报、烹饪视频、美食和其他消费者感兴趣的项目、做拼图、成语接龙和其他小游戏以及定期发送问候红包和幸运抽奖红包得到加强。正是这样一个优秀的微信社区运营系统，使得钱大妈在疫情期间实现了销售额的大幅增长。

在“小程序商城+企业微信+社群运营”之外，腾讯还为零售企业提供了“圈层咨询+腾讯有数+物流助手”等其它辅助工具。

其中，圈咨询基于腾讯的大数据能力。它以热图的形式显示潜在消费者集中的区域。它可以帮助企业更快、更准确地确定卫星仓库和前沿仓库的位置，根据采购订单的数量规划货架数量

例如，永辉生活家园卫星商店的选址就利用了腾讯智能零售的圈咨询功能。准确的选址使永辉生活家园卫星商店从收到一个小程序的订单到触发提货、流通和包装平均需要3分钟，包括配送在内的整个过程只需要30分钟。

腾讯友树是腾讯智能零售为服务品牌商户提供的数据管理和分析平台。它可以使品牌商家实时掌握交通、渠道、商品、店铺、用户、活动等多维度的业务趋势，并进行业务数据分析，指导品牌商家的业务决策，提高运营效率。

微信物流助手帮助小程序开发者解决“交付”问题。它允许小程序的开发者连接多个快递公司来递送货物，并且实时获得订单的物流状态，而不需要与不同快递公司的界面进行交互，而是仅通过微信物流界面。同时，微信物流助理还帮助餐饮商户连接顺丰市快递、快递、达达快递、美团快递四家本地即时快递公司，开辟小规模在线配送的物流环节。

通过上述一系列工具，腾讯智能零售帮助企业实现从客户获取、客户运营、客户交易到客户服务的完整闭环。与此同时，它还赋予企业在运营和数据方面更大的自主权。加上微信平台巨大的用户和流量优势，吸引了越来越多的企业开始使用微信作为新的销售渠道。

目前，腾讯智能零售已经渗透到尚超百货、时尚服装、美容化妆护肤、日用化学品快速退色、妇幼保健、家装、商业地产等子行业。它与许多主要客户建立了合作关系，并为他们创造了巨大的业务增长。

除了这些顶级零售商之外，还有无数中小型零售商从微信平台中受益。例如，在流行病期间，大量居民区被关闭，居民不能外出。居民区附近的便利超市和生鲜店老板成了最繁忙的人群，他们保证了整个居民区的日常生活供应。连接店主和社区居民的工具是微信社区。店主每天在这些微信社区促销商品，而社区居民则在微信社区下订单。

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流行期间，腾讯智能零售推出了另一项重大举措。2月18日，微信在深圳推出了“智能零售”小程序，并在支付九宫格开启了其独家入口。用户可以通过微信的“我支付-腾讯服务-智能零售”进入智能零售页面。最近，“智能零售”小程序也将在北京、上海、广州、重庆、成都等城市推出。

在智能零售小程序中，它包括三个主要模块:快速家庭、大牌商店和云购物。其中，以最快的速度回家可以为新鲜超市的消费者提供方便的家庭服务。用户可以直接点击商品，跳转到商业超级企业的官方小程序，并自动定位附近的新鲜超市商店。这项服务由最近的尚超商店提供。

大品牌专卖店是腾讯智能零售应用程序中企业的官方展示页面。用户通过点击品牌海报进入展示页面，并跳转到企业的官方小程序。用户可以在企业的官方小程序中选择商品，也可以选择送货上门。

云购物是一个内容部分，零售企业的商店经理和线下商店的购物指南向附近的用户发布新产品、时尚服装和服务。用户可以通过点击相关内容直接与商店的第一线购物指南沟通，获得关于商品或活动的第一手信息，并体验与商店相同的一对一服务。

“智能零售”小程序意义重大。这是腾讯智能零售为零售企业数字化转型提供的又一个重磅工具，相当于为零售企业提供了一个入门级的展示平台，使他们能够更直接地接触用户。目前，深圳有超过37家商户，包括沃尔玛、每日游仙、永辉、优衣库、东南

在下一次流行期间，智能零售小程序将依靠微信门户带来的巨大流量，为已落户的零售企业创造更多的销售机会，帮助他们在流行期间最大限度地恢复销售。从长远来看，智能零售小程序为消费者提供了不同于传统线下商店和传统电子商务平台的新渠道选择。在未来，基于微信平台，将有可能建立一个可与阿里和京东相媲美的数万亿规模的零售生态系统。

除了推出智能零售小程序和开放独家门户，我们还发现微信也在关注其他门户的智能零售业务。点击微信应用发现页面上的“小程序-附近的小程序”，进入主页并对周围的小程序进行分类。其中，最重要的是展示零售小应用程序，如外卖、超新鲜、购物和美食饮料，这也为零售商提供了更多接触消费者的机会。

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在肺炎流行期间，有两次严重的预防和控制战争。一个是发生在紧张的医疗前线的防疫和控制，另一个是发生在商业前线的保护中小企业生存的防控战争。

在医疗保健的第一线，由于众多医务人员的努力和社会各界的救援努力，疫情正在好转。在企业的第一线，许多中小企业仍然面临着艰难的生存挑战。这不仅需要每个中小企业的自助努力，还需要更多的社会支持。在这个过程中，被定位为工业互联网时代各行各业“数字助手”的腾讯，在帮助各行各业恢复运营方面发挥了重要作用。

一方面，腾讯通过提供微信、腾讯会议、腾讯直播等数字办公软件，解决了企业对远程通信的担忧。另一方面，腾讯的智能零售工具正成为零售企业在受损最严重的零售行业“抗击疫情”的最重要武器，帮助他们获取收入，尽可能减少损失。

与此同时，腾讯向外界展示了其在To B领域的强大实力，如隐藏在海平面下的数字办公和智能零售。这也让大家更加清楚地认识到腾讯的巨大社会价值和长期商业价值。