华夏人寿是一家与时俱进的保险企业,自20016年创立以来,始终秉承“为人民服务”的企业宗旨,践行“客户利益至上”的核心价值观,坚持“艰苦创业、绩效第一”的企业精神,期待为客户带来更普惠的产品与更优质的服务。

　　借助于科技赋能,华夏人寿现已开启保险客户服务新征程,具体表现为以下六大方面:

　　一、智慧投保,打造专业快捷的保险服务

　　华夏人寿精准评估客户保险需求,智能投保流程基于微信进入全面线上化时代,打破传统“时间·空间”限制,高效便捷。

　　二、智慧核保,保险服务化繁为简更高效

　　搭载强大规则引擎和智能交互式核保引擎,精准把控风险,自动高效核保。搭建核保专家系统,数字平台与智能技术紧密结合,与客户实时互动,实现线上预约体检,报告自动回传,函件自动下发。核保效率大幅提升,客户体验不断增强。

　　三、智慧保全,客户随时随地享受“贵宾”服务

　　科技手段升级智能保全,实现去柜面、无纸化、移动化、智能化服务,0排队、0等待,7*24小时“随时随地、即点即办”,足不出户享受“贵宾”服务。

　　四、智慧理赔,为客户打造便捷贴心的理赔服务

　　聚焦“医疗+保险+互联网”场景,医保直联,自动获取诊疗信息,快速理赔;微信自助理赔,小额医疗减免单据,赔付款秒级到账。重塑智能理赔新理念,打造最贴心、最温暖的理赔服务。

　　五、智慧客服,让服务无处不在无时不在

　　构建完整智能客服平台,语音、文字、视频,多维交互随心选择。AI语音回访机器人实现人机多轮自动切换,响应迅速、理解准确,语气自然,高度的拟人性深受客户认可。AI文本机器人及AI客服助手通过海量知识深度学习,收集数百万条保险知识语料,利用实体抽取工具和关系分类模型自动构建高质量知识图谱,让机器服务更智能、人工服务更精准。

　　借助数字化服务引擎,建设运营慧眼,实现服务指标全面监控、服务异常自动预警、服务进度及时追踪、服务效果实时评价,运营服务全面走向数字化管理。

　　六、温度服务,打造智能生态闭环式体验

　　基于一站式线上服务平台,围绕保险、公益、健康、生活四大主题,立足保险服务,拓展公益行动,纵深健康管理,丰富生活服务,建立“保险+服务”有温度的运营服务生态闭环。

　　科技创新迎接美好未来,智能升级打造温馨服务。华夏人寿与时俱进,服务升级,开启一站式智能服务新体验,你还在等什么?